2ГИС, Яндекс Карты, соцсети. Поднимаем рейтинг до 4.8+ и удерживаем его.
Неотвеченные отзывы и негатив без реакции снижают позиции. Клиенты выбирают конкурентов с рейтингом 4.7+.
Положительные отзывы редко появляются сами. Мы системно собираем пятёрки от лояльных клиентов.
Отслеживаем все новые отзывы на картах и в соцсетях.
Связываемся с клиентом, решаем проблему → человек сам удаляет отзыв.
Запрашиваем отзывы у довольных клиентов через рассылку.
Ответы на все отзывы, жалобы на необоснованный негатив
Любые соцсети и мессенджеры — клиент всегда получит ответ
Скрипты для курьеров и операторов
Отчёт: звонки, возвраты, бонусы, динамика рейтинга
Средний рейтинг
Негатива уходит
На подключение
Мониторинг
Анонсы, акции, приглашения оставить отзыв. Возвращаем потерянную аудиторию.
Менеджер подберёт решение под вашу доставку